L'UX Design : Le grand secret des sites qui écrasent la concurrence

UX vs UI : Ne confondez plus le beau et l'utile

Tout le monde veut un "beau" site internet. C'est l'UI (User Interface, ou interface utilisateur). Ce sont les couleurs, les polices, les animations. Mais le beau est subjectif, et surtout, le beau seul ne vend rien.

Ce qui transforme un visiteur stressé et pressé en client détendu et en confiance, c'est l'**UX** (User Experience, ou Expérience Utilisateur). C'est la science de rendre la navigation évidente, fluide et sans effort intellectuel.

La règle des 3 clics est un mythe, l'évidence ne l'est pas

On a longtemps cru qu'il fallait que tout soit accessible en 3 clics. C'est faux. L'utilisateur se moque de faire 7 clics si, à chaque clic, il est absolument convaincu d'être sur la bonne piste.

La règle d'or de l'UX est dictée par Steve Krug dans son livre culte "Don't Make Me Think" (Ne me faites pas réfléchir). Un client ne doit JAMAIS avoir à chercher où est le menu, à se demander si ce texte bleu est cliquable, ou à remplir un champ inutile dans un formulaire.

Comment l'UX impacte directement vos ventes

• Le "Frictioneering" (Chasse aux frictions) : Chaque seconde d'hésitation est une chance supplémentaire que l'utilisateur retourne sur Google. Une UX parfaite repère ces frictions (un formulaire trop long, un contraste trop faible sur mobile) et les élimine.
• Hiérarchie de l'information (Scannability) : L'internaute de lit pas, il "scanne" la page. Nous créons des designs en "F" ou en "Z", car ce sont les trajectoires naturelles de l'oeil humain occidental sur un écran, pour y placer vos messages cruciaux.
• Micro-copywriting : Le texte qui se trouve *dans* votre bouton est de l'UX. Remplacer "Envoyer" (froid, corvée) par "Recevoir mon devis gratuit" (bénéfice direct) augmente mathématiquement le nombre de clics.

L'Architecture de l'information (Wireframes)

Chez Acyndra (comme toute bonne agence), nous ne codons jamais rien en premier. Avant même de choisir la première couleur, nous dessinons des maquettes "en gris" nues (Wireframes). Nous décidons de la place de chaque bloc, de la logique de lecture, du parcours utilisateur de la page d'accueil jusqu'à la page de confirmation de message.

Si la structure noire et blanche de la maison est mauvaise, peindre les murs en jolis tons pastel ne sauvera pas la bâtisse de l'effondrement commercial.

Conclusion

Acheter un site internet sans se soucier de l'UX Design, c'est comme ouvrir un supermarché brillant mais où tous les rayons changent de place chaque jour et où il n'y a pas de panneaux. L'utilisateur partira forcément acheter chez le concurrent, même s'il est un peu plus terne, mais où il trouve ce qu'il veut en 30 secondes.